|
||||||
| Par mums „Skalbes” ir organizācija, kurā strādā gan algoti darbinieki, gan arī brīvprātīgie ar pieredzi un atbilstošām zināšanām, lai sniegtu profesionālu palīdzību, atbalstu un informāciju cilvēkiem, kuri nonākuši krīzes situācijā. Mēs strādājam, jo mums ir pārliecība, ka cilvēkiem mūsu sniegtā palīdzība ir nepieciešama. Esam pārliecināti, ka mūsu darbība spēj ietekmēt tolerantākas un atvērtākas sabiedrības veidošanos. Bez tam, mūsu darbs mums sniedz gandarījumu un jēgas sajūtu, jo mums ir svarīgi, kā jūtas un dzīvo citi cilvēki. Mūsu mērķis ir stiprināt sabiedrības psiholoģisko labklājību un garīgo veselību, kā arī izpratni par cilvēktiesībām un humānismu, un veicināt indivīda tiesības un iespējas saņemt atbilstošu palīdzību krīzes situācijās. 1. Krīžu un konsultāciju centra "Skalbes" nolikums. 2. Krīžu un konsultāciju centra "Skalbes" Personu iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanas kārtība 1. Krīžu un konsultāciju centra "Skalbes" nolikums. 1. Vispārīgi noteikumi. 1.1. Krīzes centrs “Skalbes” ir Biedrības “Skalbes” struktūrvienība, kas darbojas ievērojot Latvijas Republikas tiesību aktus, Biedrības Statūtus, šo nolikumu, biedru sapulces un valdes lēmumus 1.2. Krīzes centram “Skalbes” nav juridiskas personas tiesību 1.3. Krīzes centra “Skalbes” ietvaros darbojas krīzes centrs un krīzes telefons. To darbību regulē iekšējās darba kārtības noteikumi. 2. Krīzes centra “Skalbes” funkcijas un uzdevumi. 2.1. Krīzes centram “Skalbes” ir šādas funkcijas: 2.1.1. Sniegt tūlītēju pieejamu klātienes psiholoģisko palīdzību iedzīvotājiem krīzes situācijās Krīzes centra telpās 2.1.2. Sniegt iedzīvotājiem diennakts telefonisku psiholoģisko palīdzību krīzes situācijā. 2.1.3. Izglītot sabiedrību par vardarbības un psihiskās veselības jautājumiem 2.1.4. Sniegt informāciju par citiem palīdzības veidiem gan Rīgā, gan Latvijā 2.1.5. Būt par starpposmu dažādu institūciju vidū, palīdzības sistēmas sastāvdaļu. 2.2. Lai nodrošinātu funkciju izpildi, Krīzes centrs “Skalbes” veic šādus uzdevumus: 2.2.1. Piesaistīt finansējumu no valsts, pašvaldību un privātiem līdzekļiem 2.2.2. Nodrošināt bezmaksas psiholoģisko palīdzību krīzes situācijās sociāli neaizsargātām iedzīvotāju grupām 2.2.3. Sniegt individuālās konsultācijas iedzīvotājiem krīzes situācijās. 2.2.4. Sniegt iedzīvotājiem krīzes situācijās konsultācijas par viņu tiesībām 2.2.5. Organizēt un vadīt atbalsta grupas dažādu problēmu risināšanai.. 2.2.6. Nodrošināt 24 stundu krīzes telefona darbību. 2.2.7. Piesaistīt un apmācīt brīvprātīgos krīzes telefona darbiniekus 2.2.8. Organizēt seminārus dažādu profesiju pārstāvjiem par vardarbības, psihiskās veselības un cilvēktiesību jautājumiem 2.2.9. Veidot un uzturēt datu bāzi par organizācijām, kas sniedz psiholoģisko, sociālo, medicīnisko, juridisko u.c. veida palīdzību 2.2.10. Sadarboties ar plašsaziņas līdzekļiem, lai izglītotu iedzīvotājus par vardarbības un psihiskās veselības jautājumiem, kā arī informētu par palīdzības iespējām 2.2.11. Sniegt maksas pakalpojumus iedzīvotājiem saskaņā ar apstiprinātu cenrādi 2.2.12. Nosūtīt klientus pēc pirmās psiholoģiskās palīdzības sniegšanas citām institūcijām, ja krīzes centra kompetence neatbilst klienta vajadzībām 2.2.13. Pieņemt klientus, kas ir nosūtīti no citām institūcijām, ja klienta problēma atbilst krīzes centra piedāvātā pakalpojuma raksturam 2.2.14. Vākt un apkopot statistiku par pieņemtajiem klientiem, sniegtajām telefoniskajām konsultācijām un citām aktivitātēm 2.2.15. Sagatavot un izplatīt drukātus informatīvos materiālus par krīzes centra darbību un izglītojošus materiālus par vardarbību un psihiskās veselības jautājumiem 3. Krīzes centra “Skalbes” kompetence un atbildība. 3.1. Krīzes centrs “Skalbes” ir atbildīgs par Statūtos, šajā nolikumā un citos dokumentos izvirzīto uzdevumu un funkciju savlaicīgu un kvalitatīvu izpildi. 3.2. Gadījumos, kurus risināt nav Krīzes centra “Skalbes” kompetencē, tiek piedāvāta informācija par citām iestādēm, kuru kompetencē ir konkrētās situācijas risināšana. 3.3. Krīzes centrs “Skalbes” ir atbildīgs par konfidencialitātes saglabāšanu jautājumos, kas skar klientu uzticēto personīga rakstura informāciju, izņemot likumā paredzētos gadījumus. 3.4. Lai Krīzes centrs “Skalbes” sekmīgi varētu pildīt savas funkcijas un uzdevumus, centra direktors ir tiesīgs izdot darbiniekiem saistošus dokumentus. 4. Krīzes centra “Skalbes” vadība. 4.1. Krīzes centra “Skalbes” darbu organizē un vada biedru sapulces apstiprināts direktors. 4.2. Direktors ir pakļauts un atskaitās Biedrības “Skalbes” Valdei. 4.3. Krīzes centra “Skalbes” direktora vietnieku pēc direktora priekšlikuma apstiprina Biedrības “Skalbes” Valde. 4.4. Direktora vietnieks aizvieto direktoru viņa prombūtnē. 4.5. Direktora vietnieks organizē un vada Krīzes telefona darbu. 5. Krīzes centra “Skalbes” struktūra. 5.1. Krīzes centram “Skalbes” ir divas daļas – Krīzes centrs “Skalbes” un Krīzes telefons. 5.2. Krīzes centrs “Skalbes” nodrošina klātienes palīdzību – gan individuālās, gan pāru, gan ģimenes, gan grupu konsultācijas. 5.3. Krīzes telefons nodrošina diennakts telefonisku psiholoģisko palīdzību, kā arī sniedz informāciju par citiem palīdzības veidiem un palīdzības iestādēm. 6. Krīzes centra “Skalbes” darbinieki 6.1. Krīzes centrā “Skalbes” ievērojot komandas darba principu strādā psihologi, sociālie darbinieki, juristi un citi profesionāļi. 6.2. Krīzes telefona darbību nodrošina speciāli apmācīti darbinieki darbam ar cilvēkiem krīzes situācijās, kā arī brīvprātīgie darbinieki, kas Krīzes centrā “Skalbes” apguvuši intensīvo apmācību kursu “Krīzes intervence”. 6.3. Katra darbinieka darba pienākumus, nepieciešamo pieredzi un kvalifikāciju nosaka amata apraksts. 7. Pārskati un atskaites 7.1. Krīzes centra “Skalbes” direktors atskaitās Biedrības “Skalbes” Valdei. 7.2. Krīzes centrs “Skalbes” sagatavo visus nepieciešamos datus un dokumentus, kas nepieciešami, lai atbilstošām iestādēm tiesību aktos vai citos dokumentos noteiktajā termiņā iesniegtu atskaites un pārskatus par Biedrības “Skalbes” darbību. 2. Krīžu un konsultāciju centra „Skalbes” Personu iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanas kārtība I. Vispārīgie noteikumi: 1.1 Ikvienai fiziskajai un juridiskajai personai ir tiesības griezties Krīžu un konsultāciju centrā „Skalbes” (turpmāk - Centrs) ar mutvārdu vai rakstveida iesniegumiem, sūdzībām un priekšlikumiem par Centrā sniegto pakalpojumu, un saņemt atbildi pēc būtības zemāk noteiktajā kārtībā. 1.2 Iesniegumos, sūdzībās un priekšlikumos ir jābūt norādītam iesniedzēja vārdam un uzvārdam (juridiskajai personai - nosaukumam), dzīves vai uzturēšanās vietai (juridiskai adresei); uz tiem jābūt iesniedzēja parakstam. Tādā gadījumā Centrs nav tiesīgs atteikties sniegt rakstveida atbildi uz saņemto rakstveida iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu. Ja tas nav ievērots, Centrs ir tiesīgs neizskatīt šādus iesniegumus, sūdzības vai priekšlikumus. 1.3 Centram ir jāpieņem iesniegumi, sūdzības vai priekšlikumi savas kompetences ietvaros un noteiktajos termiņos tie ir jāizskata, jāpieņem attiecīgs lēmums un jādod iesniedzējam atbilde. 1.4 Rakstveida atbildes uz iesniegumiem, sūdzībām un priekšlikumiem paraksta Centra direktore. II. Iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanas noteikumi: 2.1 Centrs saņemtos iesniegumus, sūdzības vai priekšlikumus reģistrē Centra iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu reģistrā un pieņem vienu no šādiem lēmumiem: 2.1.1. 7 dienu laikā nosūtīt iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu citai - šajā lietā kompetentai institūcijai, par to paziņojot iesniedzējam, ja iesnieguma, sūdzības vai priekšlikuma izskatīšana neietilpst Centra kompetencē; 2.1.2 . 15 dienu laikā atbildēt iesniedzējam, ja iesnieguma, sūdzības vai priekšlikuma izskatīšanai nav nepieciešama papildu pārbaude; 2.1.3 30 dienu laikā atbildēt iesniedzējam, ja iesnieguma, sūdzības vai priekšlikuma izskatīšanai ir nepieciešama papildus pārbaude vai jāpieprasa papildus ziņas; šādos gadījumos par papildus pārbaudi jāpaziņo iesniedzējam. Ja objektīvu iemeslu dēļ 30 dienu termiņu nav iespējams ievērot, par to jāpaziņo iesniedzējam. 2.2 Ja Centrs nosūta iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu citai valsts vai pašvaldības institūcijai, kas saskaņā ar likumu ir pilnvarota kontrolēt vai uzraudzīt šīs institūcijas darbību, tas ir tiesīgs pieprasīt, lai attiecīgā institūcija to informē par izskatīšanas rezultātiem 2.3 Iesniegumi un sūdzības, kas saistīti ar bērna tiesību aizsardzību, izskatāmi nekavējoties, bet ne vēlāk kā triju dienu laikā. III. Apmeklētāju pieņemšana: 3.1 Centra direktore vai viņu pilnvarotās personas reizi nedēļā pieņem apmeklētājus un atbilstoši savai kompetencei izskata apmeklētāju mutvārdos izteiktās sūdzības vai priekšlikumus. Informācija par pieņemšanas laiku ir izvietota Krīžu un konsultāciju centra „Skalbes” uzgaidāmajā telpā, kā arī mājas lapā. 3.2 Ziņas par apmeklētāju (viņa vārds, uzvārds, dzīves un uzturēšanās vieta) jāreģistrē speciāli iekārtotā informācijas nesējā (kartotēka, žurnāls, datoru datu bāze). Informācijas nesējā fiksē arī mutvārdos izteiktās sūdzības vai priekšlikuma saturu. 3.3 Ja tas ir iespējams, Biedrības vadītājs vai viņa pilnvarota persona tūlīt sniedz atbildi uz mutvārdu iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu un par sniegto atbildi izdara atzīmi informācijas nesējā. 3.4 Ja uz mutvārdu iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu nav iespējams tūlīt atbildēt (nepieciešama papildus pārbaude, atbildes sagatavošanai nepieciešams ievākt papildus ziņas vai ir citi objektīvi apstākļi), Centra direktore vai viņa pilnvarotā persona par to paziņo apmeklētājam un tūlīt noformē mutvārdu iesniegumu, sūdzību vai priekšlikumu rakstveidā, ievērojot Personu iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanas kārtības 2.punkta noteiktās prasības, kā arī par to izdara atzīmi informācijas nesējā. Atbildi uz minēto rakstveida iesniegumu sniedz noteiktajā kārtībā. IV. Nobeiguma noteikumi: 4.1 Iesniedzēja atbildību par iesniegumos, sūdzībās vai priekšlikumos minētajiem faktiem reglamentē Latvijas Kriminālkodeksa vai Civillikuma normas. 4.2 Aizliegts bez iesniedzēja piekrišanas publicēt ziņas par iesnieguma, sūdzības vai priekšlikuma iesniedzēju. 4.3 Ja iesniedzējs nevēlas, lai iesniegumā, sūdzībā vai priekšlikuma minētie fakti tiktu publicēti, tas jānorāda iesniegumā, sūdzībā vai priekšlikuma. 4.4 Šie Personu iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanas kārtība nav piemērojams, ja iesniegumu, sūdzību un priekšlikumu izskatīšanai kriminālprocesuālajos, soda izpildes, civilprocesuālajos, darba un civildienesta likumos, likumā par administratīvo procesu, citos likumos vai militārajos reglamentos noteikta cita kārtība. 4.5 Jebkura fiziska vai juridiska persona Latvijas Civilprocesa kodeksā noteiktajā kārtībā ir tiesīga pārsūdzēt tiesā Biedrības darbinieku rīcību (lēmumu), ar kuru aizskartas tās tiesības. |
||||||
|
